ケアマネジャーの資格を持つのに実働していない「潜在ケアマネ」が多数いることが明らかになった。処遇が厳しく復職を尻込みする人もおり、介護現場では人手不足で担当ケアマネを探すのに苦慮するケースが顕在化。