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　「電話恐怖症」という言葉が話題になるなど、近年は電話に苦手意識を持つ人も少なくない。そんな中、栃木県内には電話応対のコンクールで日本一に輝いた実力者たちがいる。実際に応対のスキルを撮影させてもらい、電話のこつや心構えも教えてもらった。

　■大切なのは技ではない

　コンクールは日本電信電話ユーザ協会（東京都千代田区）が主催。電話応対の技能向上を通じた人材育成などを目的に開催され、毎年全国から数千人が出場している。