ダークパターン４割弱経験

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　架空の動画配信サービスに関するアンケートで、解約を思いとどまらせるために提示された画面（消費者庁提供）

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　「ダークパターン」に対する消費者庁の注意喚起（右）＝２０２３年

　消費者庁は１８日、ウェブサイトなどで消費者を巧みに誘導し、事業者にとって望ましい行動を選ばせる「ダークパターン」に関するアンケート結果を発表した。回答した１２００人のうち、何らかのダークパターンを経験したと答えた人が４割弱に上った。

　アンケートはＮＴＴデータ経営研究所に依頼し、昨年１２月～今年１月に実施した。調査では「商品を閲覧したいだけなのに、会員登録を求められた」といった「追加行為の強制」など、ダークパターンの手法を７種類で例示。過去１２カ月間にインターネット通販を利用した際、経験したものを複数回答で尋ねたところ、どれか一つでも当てはまると答えた人が３７・５％を占めた。