「いらっしゃいませ、こんばんは」

　４月上旬、土曜日の午後９時過ぎ。小山市内のスーパーのレジから松島（まつしま）かおりさん（39）が客に声をかけた。ほどなく子どもがお菓子を購入すると、かがんで目線の高さを合わせてから「どうぞ」と商品を手渡した。

　「接客以前に、人と話をするのなら当たり前ですよね」。相手の目を見て話す。慣れると忘れがちな、人と向き合う作法や丁寧な姿勢を大切にしたい。

　松島さんには中度に近い軽度の知的障害や精神疾患がある。体調が安定してくる午後から夜を中心に、レジを担当して14年になる。

　もともと人付き合いやコミュニケーションは苦手だ。アルバイトの学生らが多く働く夜勤は緊張せず、気を張らず働ける。

　明るいあいさつや丁寧な接客は客からの評価も高い。「お客さまに喜んで帰ってもらいたいのです」。障害を引け目に思ってきた自分から変われていると思う。

相手の目を見て接客する松島さん。目線を合わせる基本動作を大切にしている＝４月11日午後８時20分、小山市内、森田大地撮影（画像は一部加工しています）