商品案内はAIも活用 栃銀がHP全面更新、スマホで使いやすく

 栃木銀行(黒本淳之介(くろもとじゅんのすけ)頭取)は31日、ホームページ(HP)を全面リニューアルし、7日午後4時(予定)に切り替えると発表した。端末画面の大きさに柔軟に対応するスマートフォンでも見やすい作りとし、女性行員の声を反映したパステル調の優しいデザインを採用。閲覧状況に合わせた商品などの案内に人工知能(AI)も活用する。

 本年度から3カ年の第9次中期経営計画に基づくITを活用した顧客サービス向上策の第1弾で、今後も年度末に向け、複数の取り組みを公表予定。同行は昨年10月、営業統括部営業戦略室に「IT戦略グループ」を設け、ITの活用やITを使った先進的な金融サービス「フィンテック」の検討を進めている。

 今回、スマホへの配慮は、スマホ利用者の増加に伴いHPにスマホでアクセスする人が増えているため。

 リニューアルに当たっては、発想が柔軟な女性目線を取り入れようと3月、各部から女性行員を集め、メンバー8人の運営会を組織。その意見を、色調のほか、イラストや写真を多く使ったデザインに反映させた。